Politica di Cancellazione e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 01/01/2026
Questa pagina spiega cosa succede se l'Ospite desidera annullare una prenotazione già confermata, e come si distingue dal recesso dal Contratto di Locazione una volta firmato. Fa parte integrante delle Condizioni Generali di Prenotazione.
Nota importante: esistono due momenti distinti, con regole diverse.
1. Cancellazione della prenotazione (prima della firma del contratto o comunque prima del check-in) → disciplinata da questa pagina.
2. Recesso dal Contratto di Locazione (dopo la firma, durante il soggiorno) → disciplinato dall'Articolo 10 del Contratto di Locazione ("Recesso del conduttore"), che richiede disdetta scritta con almeno 3 mesi di preavviso per gravi motivi. Vedi Il Contratto di Locazione.
1. Annullamento della prenotazione da parte dell'Ospite
| Quando l'Ospite comunica l'annullamento | Quota amministrativa rimborsata |
|---|---|
| Oltre 30 giorni prima della data di check-in prevista | 100% |
| Tra 30 e 15 giorni prima del check-in | 50% |
| Meno di 15 giorni prima del check-in, o mancata presentazione (no-show) | 0% (nessun rimborso) |
- La richiesta di annullamento va inviata per iscritto a segreteria@lemartsrl.it, indicando il codice della prenotazione.
- Il rimborso, quando dovuto, viene elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di prenotazione.
- Se l'annullamento avviene per mancata approvazione della documentazione richiesta (es. verifica identità non superata) per motivi non imputabili all'Ospite, la quota è rimborsata al 100%.
2. Diritto di recesso del consumatore (acquisti a distanza)
Poiché la prenotazione avviene online, l'Ospite che agisce come consumatore ha diritto, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), di recedere entro 14 giorni dalla prenotazione senza dover fornire motivazioni.
Tale diritto non si applica se, con richiesta espressa dell'Ospite, il servizio (blocco della stanza, avvio delle verifiche documentali, predisposizione del contratto) è già stato interamente eseguito prima della scadenza dei 14 giorni, oppure se il check-in avviene prima del decorso del termine — casi in cui trova applicazione la tabella al punto 1.
3. Annullamento da parte di Un Quarto
Se Un Quarto è costretta ad annullare una prenotazione confermata per cause a essa imputabili (es. stanza non più disponibile, problemi con l'immobile), l'Ospite ha diritto:
- al rimborso integrale della quota amministrativa già versata; e
- ove possibile, a una proposta di sistemazione alternativa di standard equivalente.
4. Recesso dopo la firma del Contratto di Locazione
Una volta sottoscritto il Contratto di Locazione, la disciplina della prenotazione non si applica più. Il recesso dell'inquilino è regolato dall'Articolo 10 del contratto: è possibile recedere per gravi motivi con lettera raccomandata (o altro mezzo con prova di ricezione) inviata almeno 3 mesi prima della data in cui il recesso deve avere effetto.
Il deposito cauzionale versato con il contratto segue le regole dell'Articolo 5 del Contratto di Locazione (restituzione a fine locazione, previa verifica dello stato dell'immobile) e non rientra in questa politica di cancellazione della prenotazione.
5. Domande frequenti
Ho pagato la quota amministrativa ma non ho ancora firmato il contratto: posso ancora annullare?
Sì, si applica la tabella al punto 1.
Il deposito cauzionale è rimborsabile come la quota amministrativa?
No. Il deposito cauzionale è disciplinato dal Contratto di Locazione (Art. 5) e viene restituito a fine locazione, non in caso di annullamento della prenotazione.
Cosa succede se cambio idea il giorno prima del check-in?
Si applica la fascia "meno di 15 giorni" della tabella al punto 1: la quota amministrativa non è rimborsabile.
Pagine collegate: Condizioni Generali di Prenotazione · Il Contratto di Locazione · Informativa Privacy
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